תקנון הגרלת גיטרה EKO – לחצו כאן

תקנון אתר “לבמה”

1. כללי

1.1. אתר “לבמה” (להלן: “האתר”) הינו אתר מסחר אלקטרוני המופעל ומנוהל באופן בלעדי על ידי חברת פרו אלקטריק הגברה ותאורה בע”מ, ח.פ. 515631307 (להלן: “החברה”).

1.2. החברה עוסקת בייבוא, בשיווק ובאספקה של מגוון רחב של מוצרי הגברה, תאורה, כלי נגינה, ציוד אולפן, ציוד DJ ומוצרים נוספים המוצעים באתר.

1.3. לכל מוצר או שירות המוצעים באתר קיים דף מוצר הכולל, בין היתר, את תיאור המוצר, מחירו, המפרט הטכני, תנאי האחריות וכל מידע נוסף הרלוונטי לרכישתו (להלן: “דף המוצר”).

1.4. לצורך ביצוע רכישה באתר, על המשתמש לבחור את המוצר המבוקש, ללחוץ על כפתור “קנה עכשיו”, למלא את פרטיו האישיים ואת אמצעי התשלום, ולהשלים את תהליך ההזמנה בהתאם להנחיות המופיעות באתר.

1.5. לאחר השלמת ההזמנה תבוצע בדיקה ואימות של אמצעי התשלום. בכפוף לאישור העסקה, ההזמנה תיקלט במערכות החברה, ובתוך עד 24 שעות מסיום הליך הרכישה יישלח ללקוח אישור בדואר אלקטרוני על קליטת ההזמנה.

1.6. פתיחת כרטיס לקוח באתר ואישור תנאי השימוש מהווים הסכמה להכללת פרטי הלקוח במאגרי המידע של החברה. החברה לא תעשה שימוש בפרטים האישיים מעבר למותר על פי דין או ללא הסכמת הלקוח, אלא אם קיימת חובה חוקית לעשות כן.

1.7. מובהר כי הודעת הדואר האלקטרוני הנשלחת ללקוח לאחר ביצוע ההזמנה נועדה לצורכי מידע בלבד, ואינה מהווה ראיה מחייבת לביצוע העסקה או לאישורה. הרישומים הממוחשבים של החברה יהוו הראיה הקובעת לכל הנוגע לביצוע ההזמנה, לתנאיה ולמועדה.

1.8. התשלום עבור המוצרים והשירותים באתר יתבצע באמצעות אחד מאמצעי התשלום המאושרים על ידי החברה בלבד: כרטיס אשראי, PayPal או תשלום טלפוני מול נציג החברה. לא יתאפשר תשלום באמצעות אמצעי תשלום אחרים.

1.9. מסירת פרטים כוזבים בעת ביצוע הזמנה או בעת ההרשמה לאתר מהווה עבירה על החוק, והחברה תהיה רשאית לנקוט בכל האמצעים המשפטיים העומדים לרשותה, לרבות הליכים אזרחיים ופליליים, בהתאם להוראות הדין.

1.10. ככל שחברת האשראי או ספק שירותי התשלום לא יאשרו את העסקה, תישלח ללקוח הודעה מתאימה. לצורך השלמת ההזמנה יהיה על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולהסדיר את אישור התשלום. העסקה תיחשב כמושלמת רק לאחר קבלת אישור סופי לביצוע החיוב.

1.11. במקרה של עיכוב באישור העסקה, זמני האספקה יחושבו החל ממועד אישור התשלום בפועל על ידי חברת האשראי או ספק שירותי התשלום.

1.12. אם הלקוח לא יסדיר את אישור העסקה בתוך שבעה (7) ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברת האשראי, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.

1.13. המידע, התיאורים והמפרטים הטכניים המופיעים באתר מבוססים, בין היתר, על נתונים שהתקבלו מהיצרנים והיבואנים, לאחר התאמות שבוצעו על ידי החברה לצורך הצגתם לקהל הישראלי.

1.14. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, במקרה שבו הלקוח מבטל עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה או כל עילה אחרת המזכה בביטול ללא עלות על פי דין, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – לפי הסכום הנמוך מביניהם – וכן דמי טיפול בסך 20 ₪. ככל שהמוצר כבר נשלח ללקוח, ינוכו גם עלויות המשלוח מסכום ההחזר, ככל שהדבר מותר על פי דין.

2. שיטת המכירה

2.1. כל המוצרים באתר מוצעים למכירה במחיר קבוע מראש, וזאת עד גמר המלאי או עד להסרתם מהאתר.

2.2. באחריות הלקוח לעיין במלוא פרטי המוצר, לרבות המפרט הטכני, תנאי האחריות וכל מידע נוסף המופיע בדף המוצר, לפני ביצוע ההזמנה.

2.3. ביצוע ההזמנה באתר מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא את פרטי המוצר וכי הוא מסכים לתנאי הרכישה ולתקנון האתר.

3. מועדי המכירה

3.1. האתר מאפשר ביצוע הזמנות במשך 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, לאורך כל ימות השנה, בכפוף לזמינות האתר, לזמינות המוצרים ולמלאי הקיים.

4. אספקת המוצרים והובלתם

4.1 אספקת המוצרים

4.1.1. החברה תפעל לספק כל מוצר שנרכש באמצעות האתר, בכפוף לזמינותו במלאי, לכתובת בישראל שנמסרה על ידי הלקוח בעת פתיחת כרטיס הלקוח או לכתובת חלופית שהוזנה במהלך ביצוע ההזמנה.

4.1.2. אופן המשלוח, חברת השילוח וזמן האספקה ייקבעו על ידי החברה, בהתאם לסוג המוצר, גודלו, משקלו, מאפייניו הלוגיסטיים והמלאי הקיים.

4.1.3. בכפוף לאמור בתקנון זה, מוצר שיצא ממחסני החברה יסופק ללקוח בתוך עד שבעה (7) ימי עסקים באמצעות שירות המשלוחים שייבחר על ידי החברה.

4.1.4. זמני האספקה עלולים להתארך במקרים שאינם בשליטת החברה, ובכלל זה משלוחים ליישובים קטנים, יישובים מעבר לקו הירוק, חבילות חריגות, תקופות חגים, עומסים חריגים, סגרים או נסיבות דומות.

4.1.5. ככל שמוצר שהוזמן אינו זמין במלאי ולא ניתן לספקו בתוך ארבעה עשר (14) ימים, יהיה הלקוח רשאי לבחור בין ביטול העסקה לבין קבלת מוצר חלופי בתנאים זהים ככל האפשר לאלו של המוצר המקורי. הוראה זו אינה חלה על מוצרים מתצוגה או מוצרי Outlet.

4.1.6. החברה מתחייבת לספק אך ורק מוצרים אשר שולמה מלוא תמורתם ואושרו באמצעי התשלום המאושרים באתר.

4.2 עיכובים באספקה

4.2.1. החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב, דחייה או אי־אספקה של מוצר אשר נגרמו כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק: כוח עליון, מלחמה, פעולות איבה, טרור, שביתות, השבתות, מגפות, תקלות מערכתיות, פגעי טבע, החלטות רשויות מוסמכות או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה.

4.2.2. במקרים בהם כתובת היעד נמצאת באזור בעל מגבלות גישה ביטחוניות או לוגיסטיות, החברה תהיה רשאית לתאם עם הלקוח מסירת המוצר בנקודת מסירה חלופית וסמוכה ככל האפשר.

4.2.3. באחריות הלקוח לעדכן את החברה מראש אם כתובת האספקה נמצאת באזור מוגבל גישה או באזור המחייב תיאום מיוחד. ככל שהלקוח לא מסר מידע כאמור, והמשלוח התעכב, הוחזר או לא בוצע עקב כך, יישא הלקוח בכל העלויות הכרוכות במשלוח החוזר או בביצוע משלוח נוסף.

4.3 הובלה חריגה

4.3.1. דמי המשלוח המפורסמים באתר מתייחסים למשלוח רגיל בלבד, ואינם כוללים הובלה חריגה או משלוחים מחוץ לגבולות מדינת ישראל.

4.3.2. הובלה חריגה כוללת, בין היתר:

• הובלה לקומות ללא מעלית.
• הובלה הדורשת כוח אדם נוסף.
• הובלה המחייבת ציוד מיוחד.
• הובלת מוצרים בעלי משקל או נפח חריג, לרבות פסנתרים, שולחנות, במות, טראסים, סאבוופרים ומוצרים דומים.
• משלוחים ליעדים חריגים בהתאם להגדרת חברת השילוח.

4.3.3. במשלוח של חבילה חריגה, משטח או חצי משטח לבניין ללא מעלית, תבוצע האספקה עד לפתח הבניין בלבד.

4.3.4. ככל שהלקוח יבקש שירות סבלות עד לפתח הדירה או העסק, תחויב תוספת של 200 ₪ בתוספת מע”מ.

4.3.5. החברה תהיה רשאית לגבות תשלום נוסף בגין כל הובלה חריגה או משלוח מחוץ לישראל, בהתאם לעלויות בפועל.

4.4 זמני אספקה

4.4.1. כל זמני האספקה המפורטים באתר ובדפי המוצר מתייחסים לימי עסקים בלבד.

4.4.2. ימי עסקים הם ימי ראשון עד חמישי בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבתות, ערבי חג, חגים או ימי שבתון.

4.5 משלוחים ואיסוף עצמי

4.5.1. החברה מעניקה משלוח ללא עלות ברכישות מעל 350 ₪, בהתאם לתנאים המפורסמים באתר ובהתאם לשיקול דעת החברה.

4.5.2. אופן השילוח ייקבע על ידי החברה בלבד. בקשה של הלקוח לשינוי שיטת המשלוח עשויה להיות כרוכה בתשלום נוסף.

4.5.3. הלקוח רשאי לבחור באיסוף עצמי של המוצר ממחסני החברה, בכפוף לתיאום מראש עם שירות הלקוחות ובשעות הפעילות.

4.6 מסירת המוצר

4.6.1. החברה או מי מטעמה יהיו רשאים, לפי שיקול דעתם, לדרוש כתנאי למסירת המוצר:

• נוכחות של בעל כרטיס האשראי.
• הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי.
• חתימת בעל כרטיס האשראי על אישור המסירה.

4.7 ביטול עסקה לאחר משלוח

4.7.1. במקרה שבו הלקוח מבקש לבטל עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי־התאמה, לאחר שהמוצר כבר נשלח אליו, יהיה עליו להשיב את המוצר לחברה כשהוא:

• באריזתו המקורית.
• שלם.
• ללא שימוש.
• ללא פגם, נזק, קלקול או ירידת ערך מכל סוג.

4.7.2. החזרת המוצר תבוצע על חשבון הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

4.8 זמינות מלאי

4.8.1. אתר “לבמה” משמש בעיקרו כקטלוג מוצרים, ועל כן מרבית המוצרים המופיעים באתר אינם מהווים בהכרח מלאי זמין באופן קבוע.

4.8.2. זמינות המוצרים עשויה להשתנות בכל עת בהתאם למלאי החברה, היבואנים והיצרנים.

4.8.3. ייתכנו מקרים בהם מוצר המוצג באתר לא יהיה זמין במלאי בעת ביצוע ההזמנה.

4.8.4. במוצרים בהם מצוין במפורש כי קיים מעקב מלאי בזמן אמת, המלאי המוצג באתר משקף את המצב העדכני הידוע לחברה.

4.8.5. החברה ממליצה ללקוחות לוודא את זמינות המוצר מול שירות הלקוחות טרם השלמת ההזמנה.

4.8.6. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את נתוני המלאי בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

4.8.7. ככל שהוזמן מוצר שאינו זמין במלאי, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם בגינו, ללא גביית עמלת ביטול, וזאת ללא תלות באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, לרבות כרטיס אשראי, PayPal או העברה בנקאית.

4.9 תשלום באמצעות המחאות או הוראת קבע

4.9.1. תשלום באמצעות המחאות (צ’קים) או הוראת קבע יתאפשר אך ורק בהגעה פיזית לבית העסק, ברחוב לשם 6, אזור התעשייה הדרומי, קריית שמונה, ובהצגת תעודת זהות של הלקוח.

4.9.2. סליקת ההמחאות והוראות הקבע מתבצעת באמצעות חברת ERN סליקת צ’קים ותשלומים, ועשויה להיות כרוכה בריבית בהתאם לתנאי העסקה.

4.9.3. שירות הוראות הקבע באמצעות חברת ERN זמין עבור חשבונות המתנהלים בבנקים הבאים בלבד:

• בנק הפועלים,בנק פאג”י,בנק לאומי,UBANK,בנק מזרחי טפחות,בנק אוצר החייל,בנק דיסקונט,בנק איגוד,בנק מסד,הבנק הבינלאומי הראשון לישראל

5. שירות לקוחות

5.1

בכל שאלה או בקשה הנוגעת למוצרים או לשירותים המוצעים באתר, לרבות שאלות בנושא מפרטים טכניים, אופן השימוש במוצרים, תנאי האחריות, זמינות מוצרים, ביצוע הזמנות, משלוחים, החזרות או כל נושא אחר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות דרכי ההתקשרות המפורסמות באתר.

5.2

נציגי שירות הלקוחות יעניקו מענה בשעות הפעילות המתפרסמות באתר, וישתדלו לספק ללקוחות מידע מקצועי, אמין ומהיר, במטרה להבטיח חוויית רכישה איכותית ונוחה.

6. זכאות לשימוש באתר

6.1

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת, למנוע ממשתמש גישה לאתר, להגביל את פעילותו או לבטל הזמנה שביצע, בכל אחד מהמקרים הבאים:

6.1.1. המשתמש ביצע מעשה המנוגד להוראות כל דין או השתמש באתר בניגוד לחוק.

6.1.2. המשתמש הפר הוראה מהוראות תקנון זה או את תנאי השימוש באתר.

6.1.3. המשתמש מסר בעת ההרשמה, במהלך ביצוע הזמנה או בכל שלב אחר מידע שגוי, מטעה או כוזב, במכוון.

6.1.4. המשתמש ביצע מעשה או מחדל העלולים לפגוע בחברה, בעובדיה, במי מטעמה, בלקוחות אחרים, בצד שלישי כלשהו או בפעילותו התקינה של האתר.

6.1.5. לחברה קיים יסוד סביר להניח כי המשתמש רוכש מוצרים במטרה לשוב ולמכור אותם לצדדים שלישיים או לעשות בהם שימוש מסחרי שאינו תואם את מטרת האתר.

מימוש זכותה של החברה כאמור לעיל לא יקנה למשתמש כל זכות לפיצוי או לכל סעד אחר.

7. פרטיות ושמירה על סודיות המידע

7.1

לצורך ביצוע רכישות באתר יידרש המשתמש לפתוח חשבון משתמש באמצעות בחירת שם משתמש וסיסמה אישית, אשר ישמשו אותו בכל שימוש עתידי באתר, וכן למסור פרטים מזהים כגון שם מלא, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ואמצעי תשלום.

7.2

החברה מתחייבת לעשות שימוש במידע האישי שנמסר לה אך ורק בהתאם להוראות כל דין, למדיניות הפרטיות של האתר ולהוראות תקנון זה.

7.3

החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים ולא תעשה בו כל שימוש שאינו נדרש לצורך אספקת השירותים, אלא אם התקבלה הסכמת המשתמש או שהדבר מתחייב על פי דין, צו שיפוטי או לצורך מניעת תרמית, הונאה או שימוש בלתי חוקי.

7.4

החברה מפעילה אמצעי אבטחת מידע מקובלים וסבירים במטרה להגן על פרטיות המשתמשים ועל המידע הנמצא ברשותה.

7.5

פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה אלא במערכות סליקה מאובטחות המאושרות על ידי חברות האשראי ובהתאם לדרישות התקן המחייב.

7.6

יתר המידע הנשמר במערכות החברה מוגן באמצעי אבטחה מקובלים, אולם ידוע למשתמש כי אין מערכת אבטחה החסינה לחלוטין מפני חדירה או תקלה.

7.7

לפיכך, החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם עקב חדירה בלתי מורשית למערכותיה, אובדן מידע, שימוש בלתי מורשה במידע או כל אירוע אחר הנובע מכוח עליון או מנסיבות שאינן בשליטתה, ובלבד שנקטה באמצעי אבטחה סבירים כמקובל.

8. ביטול עסקה

8.1

הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, ובהתאם לתנאים המפורטים בתקנון זה.

8.2 ביטול רכישת מוצר

ביטול עסקה לרכישת מוצר יתאפשר החל ממועד ביצוע העסקה ועד ארבעה עשר (14) ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

8.3 ביטול רכישת שירות

ברכישת שירות ניתן לבטל את העסקה בתוך ארבעה עשר (14) ימים ממועד ביצועה, ובלבד שהודעת הביטול תימסר לפחות שני ימי עסקים לפני המועד שנקבע למתן השירות.

8.4 מוצרים שאינם ניתנים לביטול

ביטול עסקה לא יתאפשר לגבי מוצרים או שירותים אשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן אינם ניתנים לביטול, לרבות המקרים המנויים בסעיף 14ג(ד) לחוק.

8.5 אחסון מוצרים לבקשת הלקוח

כאשר לקוח רוכש מוצר ומבקש מהחברה לאחסן אותו במחסניה עד למועד עתידי שייקבע על ידו, תקופת ארבעה עשר (14) הימים לצורך ביטול העסקה תחל להימנות ממועד ביצוע הרכישה, ללא קשר למועד האיסוף או למסירת המוצר בפועל וללא קשר למועד השלמת התשלום.

8.6 החזרת מוצרים שנשלחו ללא עלות

במקרה של ביטול עסקה בגין מוצר שנשלח במסגרת משלוח חינם, עלויות החזרת המוצר אל החברה יחולו במלואן על הלקוח.

8.7

האחריות להחזרת המוצר למשרדי החברה חלה על הלקוח בלבד, אלא אם נקבע אחרת בהתאם להוראות הדין.

8.8 אופן מסירת הודעת הביטול

הודעת ביטול עסקה תימסר בכתב באמצעות דואר אלקטרוני או פקס, בהתאם לפרטי ההתקשרות המפורסמים באתר.

9. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מבלי לגרוע מהוראות כל דין, לא ניתן יהיה לבטל או להחזיר את המוצרים הבאים:

9.1 מוצרים מתכלים או פסידים.

9.2 מוצרים הניתנים להקלטה, לשכפול או להעתקה, לאחר שנפתחה אריזתם המקורית.

9.3 מוצר חשמלי או אקוסטי אשר נפתח מאריזתו המקורית או חובר לחשמל, אלא אם הוראות הדין מחייבות אחרת.

10. תוצאות ביטול העסקה

10.1 ביטול עקב פגם או אי־התאמה

במקרה שבו העסקה בוטלה עקב פגם במוצר או עקב אי־התאמה בין המוצר או השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, החברה תשיב ללקוח, בתוך ארבעה עשר (14) ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, את מלוא הסכומים ששולמו בגין העסקה, תבטל את החיוב ולא תגבה כל דמי ביטול.

ככל שהמוצר כבר נמסר ללקוח, עליו להעמידו לרשות החברה במקום שבו נמסר לו, בהתאם להוראות הדין.

10.2 ביטול שלא עקב פגם

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר או מאי־התאמה, החברה תשיב ללקוח את הסכומים ששולמו בתוך ארבעה עשר (14) ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאחר קיזוז דמי הביטול הקבועים בחוק, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם — ובנוסף דמי טיפול בסך 20 ₪.

10.3 במקרה של ביטול כאמור, האחריות להחזיר את המוצר לחברה תחול על הלקוח בלבד ועל חשבונו.

10.4 זכות הביטול מותנית בכך שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, ללא שימוש, ללא פגם, ללא קלקול וללא ירידת ערך מכל סוג שהוא.

10.5 לא ניתן יהיה להחזיר מוצר שבוצעה בו התקנה או הרכבה, אלא אם התקבל לכך אישור מראש ובכתב מהחברה.

10.6 אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכות החברה לתבוע פיצוי בגין ירידת ערך שנגרמה למוצר עקב שימוש בלתי סביר או הרעה משמעותית במצבו.

10.7 הוראות פרק זה אינן גורעות מהחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ואינן מטילות על החברה אחריות מעבר לקבוע בדין.

11. ביטול עסקה על ידי החברה

11.1 החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לבטל עסקה, הזמנה או מכירה, כולה או חלקה, בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן:

11.1.1. נפלה טעות סופר, טעות קולמוס, טעות טכנית או טעות אחרת, בין אם במחיר המוצר, בתיאורו, במפרטו או בכל פרט מהותי אחר שהתפרסם באתר.

11.1.2. אירע מקרה של כוח עליון או כל נסיבה שאינה בשליטת החברה, לרבות מלחמה, פעולות איבה, טרור, גיוס מילואים נרחב, שביתה, השבתה, אסון טבע, מגפה או כל אירוע אחר אשר מונע או מקשה באופן מהותי על המשך ניהול האתר, אספקת המוצרים או השלמת העסקה.

11.1.3. התברר כי ביצוע העסקה היה כרוך בפעילות בלתי חוקית, במעשה תרמית, בהונאה או בשימוש בלתי מורשה מצד הלקוח או מצד כל גורם אחר הקשור לעסקה.

11.1.4. קיים יסוד סביר להניח כי המוצר נרכש במטרה לשוב ולמכור אותו לצד שלישי או לעשות בו שימוש מסחרי שאינו תואם את אופי המכירה באתר.

11.2 במקרה של ביטול עסקה כאמור, תימסר ללקוח הודעה באמצעות הטלפון, הדואר האלקטרוני או בכל אמצעי התקשרות אחר שמסר בעת ביצוע ההזמנה.

11.3 אם לאחר השלמת ההזמנה יתברר כי המוצר אזל מהמלאי או שלא ניתן לספקו, תהיה החברה רשאית לבטל את העסקה או להציע ללקוח מוצר חלופי בעל מאפיינים וערך דומים.

11.4 במקרה שבו העסקה בוטלה עקב חוסר במלאי, החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק, הפסד, הוצאה או פיצוי מכל סוג שהוא, בין אם ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות בגין רכישת מוצר חלופי אצל ספק אחר במחיר גבוה יותר.

11.5 על הלקוח מוטלת האחריות לוודא את זמינות המוצר מול שירות הלקוחות של החברה, ובפרט כאשר התשלום מבוצע מראש או באמצעות PayPal. במקרה של ביטול העסקה עקב אי־זמינות המוצר, יחולו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך המוצר, בהתאם לתנאים המפורטים בתקנון, וללא עלויות המשלוח.

12. כשל תמורה

12.1 במקרה שבו הלקוח ביטל את העסקה עקב כשל תמורה מלא, תפעל החברה, ככל שניתן, לספק ללקוח מוצר חלופי שווה ערך, וזאת לאחר קבלת הודעת הביטול בכתב ופירוט הסיבות לביטול.

12.2 אם לא ניתן יהיה לספק מוצר חלופי מתאים, תשיב החברה ללקוח את מלוא הסכום ששולם בפועל עבור העסקה, ובלבד שהלקוח פעל לביטול החיוב מול חברת האשראי והמציא לחברה הצהרה חתומה הכוללת פירוט מלא של כלל התשלומים שבוצעו במסגרת העסקה.

12.3 עסקאות המתבצעות באמצעות כרטיס אשראי נטען ו/או כרטיס תייר אינן מתקבלות במסגרת מערכת הסליקה של האתר.

13. תנאים נוספים

13.1 כל מידע, מפרט, תיאור, נתון או מצג המתייחסים למוצרים, למותגים או לשירותים המוצגים באתר התקבלו מהיצרנים, היבואנים או הספקים, והאחריות לנכונותם, לשלמותם ולעדכניותם חלה על אותם גורמים בלבד.

13.2 נפלה טעות סופר, טעות קולמוס או כל טעות אחרת בתיאור המוצר, במחירו, במפרטו או בכל פרט אחר המופיע באתר, לא יהיה בכך כדי לחייב את החברה.

13.3 תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצר שיסופק בפועל, לרבות בגוון, בגודל, באריזה, באביזרים המצורפים או בכל פרט אחר, וכל עוד אין בכך כדי לשנות את מהות המוצר.

13.4 החברה, עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או אחר שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה מהשימוש באתר, מהסתמכות על מידע המופיע בו או מרכישת מוצר באמצעותו, שלא בהתאם להוראות תקנון זה.

13.5 מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה לא תהיה אחראית לכל הפסד רווח, אובדן הכנסה, מניעת רווח, נזק עסקי או כל נזק עקיף אחר, מכל סיבה שהיא.

13.6 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה מסוימת גם לאחר ביצועה, במקרים המצדיקים זאת בהתאם להוראות תקנון זה, ותמסור על כך הודעה בכתב ללקוח.

13.7 אלא אם צוין במפורש אחרת, האחריות להתקנת המוצרים, להרכבתם, להפעלתם הראשונית ולכל פעולה הנדרשת לאחר מסירתם חלה על הלקוח בלבד ועל חשבונו.

13.8 הלקוח אחראי באופן בלעדי לתחזוקת המוצר, לשימוש בו בהתאם להוראות היצרן ולביצוע כל טיפול או שירות הנדרש לצורך שמירה על תקינותו, אלא אם נקבע אחרת במפורש.

14. קניין רוחני

14.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות התכנים הכתובים, התמונות, האיורים, העיצובים, הסמלים, סימני המסחר, הלוגואים, האייקונים, קבצי המדיה, בסיסי הנתונים, עיצוב האתר, מבנהו, אופן הצגת המידע וכל תוכן אחר המופיע בו, הינן בבעלותה הבלעדית של החברה או של מי שהעניק לה הרשאה לעשות בהם שימוש.

14.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי, לשדר, לתרגם, לעבד, לאחסן, למכור, להשכיר או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.

14.3 הצגת מוצרים, שירותים, מותגים או יצרנים באתר אינה מהווה המלצה, חוות דעת, התחייבות או מצג כלשהו מצד החברה באשר לאיכותם, התאמתם או טיבם.

14.4 הרישומים הממוחשבים של החברה ביחס לכל פעולה המתבצעת באתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות תוכנם.

14.5 החברה רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מהוראות תקנון זה בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב יהיה הנוסח שיפורסם באתר במועד הרלוונטי.

14.6 חלק מהטקסטים, התמונות או התכנים המופיעים באתר נוצרו או עובדו באמצעות מערכות בינה מלאכותית (AI).

14.7 מי שסבור כי תוכן כלשהו באתר מפר את זכויות היוצרים או זכויות הקניין הרוחני שלו, מתבקש לפנות לחברה באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני המפורסמת באתר, והחברה תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם לשיקול דעתה ולהוראות הדין.

15. סמכות שיפוט והדין החל

15.1 השימוש באתר, ביצוע הזמנות באמצעותו וכל עניין הנוגע לתקנון זה, לפרשנותו או לאכיפתו יהיו כפופים באופן בלעדי לדיני מדינת ישראל.

15.2 לבתי המשפט המוסמכים במחוז קריית שמונה תהיה סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מחלוקת, תביעה, דרישה או הליך משפטי הנובעים מהשימוש באתר, מהרכישות שבוצעו באמצעותו או מתקנון זה.

16. אחריות

16.1 אחריות למוצרים

האחריות לכל מוצר הנמכר באתר תהיה בהתאם לתנאי האחריות המפורטים על גבי אריזת המוצר, במסמך האחריות המצורף אליו או בדף המוצר באתר.

16.2 ככל שלא צורפו למוצר תנאי אחריות או שלא פורסם מידע בנושא, תחול מדיניות האחריות של היבואן הרשמי או של ספק המוצר, לפי העניין.

16.3 מובהר כי החברה, בעלי האתר, מנהליו, עובדיו ומי מטעמם אינם מעניקים אחריות למוצרים מעבר לאחריות הניתנת על ידי היבואן או היצרן, אלא אם צוין במפורש אחרת.

16.4 האחריות תחול אך ורק על מוצרים שנרכשו באמצעות חברת פרו אלקטריק הגברה ותאורה בע”מ, בין אם באמצעות אתר “לבמה” ובין אם באמצעות החנות הפיזית של החברה.

16.5 החברה תעניק שירות במסגרת האחריות למוצרים שמחירם עולה על 50 ₪.

16.6 למוצרים שמחירם נמוך מ־50 ₪ החברה אינה מתחייבת להעניק שירות אחריות, אלא אם נקבע אחרת במפורש.

16.7 קבלת שירות במסגרת האחריות מותנית בהצגת חשבונית מס, קבלה או כל אסמכתא אחרת המעידה על ביצוע הרכישה.

16.8 באחריות הלקוח לשמור את מסמכי הרכישה ולהציגם בעת הצורך כתנאי למימוש האחריות.

16.9 בכפוף לתנאי האחריות של היצרן או היבואן, החברה תפעל לתקן כל פגם שמקורו בפגם ייצור במהלך תקופת האחריות.

16.10 האחריות אינה חלה על נזקים או תקלות שנגרמו, במישרין או בעקיפין, עקב אחד או יותר מהמקרים הבאים:

• שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן.
• התקנה או חיבור שאינם תקינים.
• חבלה, מכה, נפילה או שבר.
• חדירת מים, לחות או רטיבות.
• שריפה או נזקי חום.
• הפרעות, קפיצות או תקלות ברשת החשמל.
• שימוש במקור מתח שאינו תקין.
• כל שימוש רשלני, בלתי סביר או בלתי מקצועי במוצר.

16.11 האחריות אינה חלה על רכיבים מתכלים או על חלקים שמטבעם נשחקים במהלך שימוש רגיל, ובכלל זה אלמנטים, סוללות, שנאים (ממירי מתח) ורכיבים דומים, אלא אם נקבע אחרת במפורש על ידי היצרן.

16.12 באחריות הלקוח לבדוק את תקינות המוצר מיד עם קבלתו ולפני תחילת השימוש בו, ולפעול בהתאם להוראות ההפעלה, הבטיחות והתחזוקה של היצרן.

16.13 הלקוח מאשר כי השימוש במוצרים הנרכשים באתר נעשה באחריותו הבלעדית, וכי החברה, בעלי האתר, מנהליה, עובדיה ומי מטעמם לא יישאו באחריות לכל נזק, הפסד, הוצאה, תביעה או דרישה, לרבות נזקי גוף, נזק ישיר, נזק עקיף או נזק שייגרם לצד שלישי, אשר נובעים משימוש במוצר שלא בהתאם להוראות היצרן, מהתקנה בלתי תקינה, משימוש בלתי סביר או מכל נסיבה אחרת שאינה באחריות החברה.

17. הוראות כלליות

17.1 תקנון זה מהווה את ההסכם המלא והמחייב בין החברה לבין כל משתמש באתר בכל הנוגע לשימוש באתר ולביצוע רכישות באמצעותו.

17.2 ביצוע כל פעולה באתר, לרבות גלישה, הרשמה, הזמנת מוצר או שימוש בכל שירות המוצע באתר, מהווים אישור מצד המשתמש כי קרא את הוראות התקנון, הבין אותן והוא מסכים להן במלואן.

17.3 אם ייקבע על ידי בית משפט מוסמך כי הוראה מהוראות תקנון זה אינה תקפה, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לגרוע מתוקפן של יתר הוראות התקנון, אשר ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא.

17.4 כותרות הפרקים והסעיפים בתקנון זה נועדו לצורכי נוחות בלבד, ולא ישמשו לצורך פרשנות הוראות התקנון.

17.5 כל ויתור, ארכה, הימנעות מהפעלת זכות או הסכמה מצד החברה במקרה מסוים, לא ייחשבו כוויתור על זכות כלשהי ולא ימנעו מהחברה לממש את זכויותיה בכל מקרה אחר.

17.6 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מהוראות תקנון זה בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. התקנון המחייב יהיה הנוסח המעודכן שיפורסם באתר במועד הרלוונטי.

זכיינים:

17.7 חברת “פרו אלקטריק הגברה ותאורה בע”מ” מפעילה, בין היתר, רשת של זכיינים המנהלים ומפעילים חנויות תחת המותג “לבמה”. כל זכיין הינו עסק עצמאי ונפרד, האחראי באופן בלעדי על ניהול עסקו, עובדיו, השירות הניתן על ידו, המכירות, אספקת המוצרים, אחריות למוצרים (ככל שחלה), שירות לאחר מכירה, טיפול בפניות לקוחות וכל התחייבות אחרת הנובעת מפעילותו.

לפיכך, בכל הנוגע לעסקה שבוצעה מול חנות זכיין, כל טענה, דרישה, תלונה, בקשה לביטול עסקה, מימוש אחריות, החלפת מוצר, החזר כספי או כל מחלוקת אחרת בקשר לשירות או למוצרים שנרכשו אצל אותו זכיין, תופנה ישירות אל הזכיין הרלוונטי בלבד.

למעט במקרים שבהם הדין מחייב אחרת, חברת “לבמה” אינה צד לעסקאות המתבצעות מול חנויות הזכיינים, ואינה נושאת באחריות לכל מעשה, מחדל, התחייבות, שירות או מוצר המסופקים על ידם, ולא תהיה אחראית לכל נזק, הפסד, הוצאה או טענה הנובעים מפעילותם של הזכיינים או מהתקשרות עמם.

מדיניות פרטיות

המדיניות שלהלן נועדה להבהיר את אופן איסוף, עיבוד, שמירה ושימוש במידע אישי הנאסף על ידי פרו אלקטריק הגברה ותאורה בע”מ (להלן: “החברה”), בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 ולתיקוניו (כולל תיקון 13), וכן בהתאם לכל דין רלוונטי אחר.

1. הגדרות

“מידע אישי” – שם מלא, טלפון, כתובת דוא”ל, כתובת למשלוח וחיוב, כתובת IP, ונתוני שימוש באתר.
“מאגר מידע” – מאגר המנוהל על ידי החברה לצורך שמירת המידע האישי.

2. איסוף מידע

החברה אוספת מידע אישי במקרים הבאים:

1. מילוי טפסים באתר (יצירת קשר, הרשמה לניוזלטר).

2. ביצוע רכישות והזמנות באתר.

3. איסוף אוטומטי באמצעות Cookies וכלי ניתוח שימוש (Google Analytics, Facebook Pixel).

3. מטרות השימוש במידע

המידע האישי ייעשה בו שימוש למטרות:

1. יצירת קשר עם המשתמש.

2. עיבוד והשלמת הזמנות ורכישות.

3. שליחת דיוורים שיווקיים וניוזלטר (רק בהסכמת המשתמש).

4. ניהול פנימי של מאגר המידע ושיפור השירות.

4. העברת מידע לצדדים שלישיים

החברה עשויה להעביר מידע אישי לגורמים הבאים בלבד:

1. חברת PayPlus – לצורך סליקה ותשלומים מאובטחים.

2. מערכת רב־מסר – לצורך דיוור שיווקי וניוזלטרים, בכפוף להסכמה מפורשת של המשתמש.

למעט מקרים אלו, החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא אם חלה עליה חובה על פי דין.

5. שמירת מידע

המידע האישי נשמר במאגר המידע של החברה כל עוד יש צורך בכך למטרות המפורטות במדיניות זו, אלא אם המשתמש ביקש את מחיקתו.
פרטי דיוור נשמרים עד בקשה מפורשת להסרה.

6. אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעים סבירים לאבטחת המידע, לרבות:

• הצפנת תעבורת נתונים בפרוטוקול SSL.

• מערכות בקרה וניהול הרשאות.

• שימוש באמצעי אבטחת מידע ארגוניים וטכנולוגיים נוספים.

יחד עם זאת, החברה אינה יכולה להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע.

7. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות:

1. כל אדם זכאי לעיין במידע הנוגע אליו המוחזק במאגר המידע.

2. משתמש רשאי לבקש את תיקון המידע או את מחיקתו.

3. בקשות כאמור ניתן להפנות אל החברה בכתב.

8. יצירת קשר

לצורך מימוש זכויות או לכל פנייה אחרת, ניתן לפנות אל:

• איש קשר: יובל \ רינת

• טלפון: 04-6023604 שלוחה 5

• דוא”ל: [email protected]

• כתובת דואר: שאר ישוב, הירדן 35, ד.נ גליל עליון, מיקוד 12240

9. שינויים במדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר בצירוף מועד העדכון האחרון.